مشتری را بترسانیم یا ترغیب کنیم؟

وقتی یک مشتری احتمالی با یک شرکت تماس می گیرد، اولین برداشت او از آن شرکت توسط شخصی ایجاد می شود که به تماس تلفنی او پاسخ می دهد. برای اطمینان از این که در ذهن تماس گیرنده تصویر مثبتی ایجاد شده، شخص پاسخگو باید کاردان و دارای اعتماد به نفس بوده و بتواند الهام بخش شخص تماس گیرنده باشد. این مسوولیت بزرگی است اما با بررسی مهارت های موجود و تمرین بر روی انواع جدید این مهارت ها، می توان با حفظ استانداردها با مشکلات رو به رو شد.به هنگام جواب دادن به تلفن، همیشه به خاطر داشته باشید که:*هدف شما این است که تماس گیرنده از این که شرکت شما را انتخاب کرده راضی باشد.* مشتری را بترسانیم یا ترغیب کنیم؟...